Защита от чарджбэков: 5-уровневая защита
Снижение chargeback rate с 2% до 0.3%: слой fraud detection, 3D Secure, AVS/CVV верификация, подтверждение доставки, управление спорами.
Защита от Чарджбэков: 5 Уровней Обороны 💳
Введение
Чарджбэк — это когда банк принудительно возвращает деньги клиенту. Вы теряете товар, деньги и платите штраф ($15-25).
5 Уровней Защиты
1. 3D Secure 2.0 🔐
Обязательно включите. Это перекладывает ответственность (Liability Shift) на банк-эмитент. Если транзакция прошла через 3DS, выиграть диспут гораздо проще.
2. AVS & CVV
- Address Verification System: Совпадает ли биллинг адрес с адресом в банке?
- CVV: Никогда не сохраняйте CVV код. Требуйте его ввод каждый раз.
3. Clear Descriptor 📝
Что покупатель видит в выписке банка? Вместо "PAYPAL *COMPANY 123" должно быть "MMAS SHOP - TOOLS". Клиенты часто делают чарджбэк просто потому, что не узнают название магазина.
4. Доказательства Доставки (POD) 📦
Используйте трекинг с подписью при получении. "Оставлено у двери" — это проигранный спор.
5. Blacklists ⛔
Ведите базу "плохих" клиентов (email, card fingerprint). Если кто-то сделал чарджбэк — баньте его навсегда.
Как выиграть диспут?
Собирайте досье: логи IP, переписку с клиентом, трек-номер, скриншот заказа. Отправляйте ответ в банк в течение 24 часов.